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Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Nossa política de trocas e devoluções busca proporcionar um processo simples e transparente, garantindo que você tenha uma excelente experiência de compra. Neste guia, vamos detalhar todas as condições e procedimentos que você precisa conhecer para realizar uma troca ou devolução de forma eficaz.

1. Condições Gerais

Entender as condições gerais é fundamental para que você possa realizar uma troca ou devolução sem complicações. Aqui estão os principais pontos a serem considerados:

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
  • Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito, o prazo se estende para 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
  • Condições do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e a etiqueta fixada. Produtos comprados em promoção não podem ser trocados.
  • Troca na Loja Física: A troca via motoboy não é realizada; trocas devem ser feitas na loja física para clientes da Grande Ilha.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Utilize nosso [whatsapp (98) 98517-0165] e informe:
  2. Nome completo e número do pedido.
  3. Motivo da troca ou devolução.

  4. Fotos do produto, se necessário.

  5. Aguarde Resposta: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.

3. Opções de Troca

Após solicitar a troca, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Troca por Produto de Mesmo Valor: Conforme disponibilidade em estoque.
  • Vale-Troca: Receba um vale-troca para compras futuras.
  • Reembolso: Se tiver direito ao reembolso, o valor será estornado conforme a forma de pagamento original.

4. Devolução e Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na sua conta varia de acordo com a operadora do cartão ou banco.

5. Custos de Envio

  • Trocas por Defeito ou Erro no Pedido: Os custos de envio serão cobertos por nós.
  • Trocas por Tamanho ou Modelo: O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Conclusão

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!